Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 8 de noviembre de 2026
En Estelar Candles elaboramos cada vela de forma artesanal, cuidando los detalles para que recibas un producto especial y en las mejores condiciones.
Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución o tienes algún problema con tu pedido, te explicamos cómo proceder.
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello, solo tienes que contactar con nosotros a través de [correo electrónico], indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.
2. Condiciones de devolución
Te recomendamos devolver los productos sin utilizar, correctamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte.
Puedes examinar la vela para comprobar sus características. Si ha sido manipulada más allá de lo necesario para esa comprobación, podrías ser responsable de la disminución de valor que se haya producido.
Abrir el embalaje no supone, por sí solo, la pérdida del derecho de devolución.
3. Cómo realizar una devolución
Para gestionar una devolución:
- Escríbenos a hoia@estelarcandles.com indicando tu número de pedido.
- Te facilitaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
- Prepara el paquete protegiendo especialmente el recipiente de cristal.
- Envíalo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Dirección de devoluciones: Pintor Maella !5-29 46023 Valencia
4. Gastos de devolución
Si deseas devolver una vela por cambio de opinión, los gastos directos del envío de vuelta correrán a tu cargo.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo contratado, Estelar Candles asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación vigente.
5. Reembolsos
Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, tramitaremos el reembolso dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales.
Podremos esperar a recibir los productos o una prueba de su devolución antes de realizar el reembolso.
La devolución del importe se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de envío ordinario de la compra inicial, pero no los importes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
6. Productos dañados o defectuosos
Si tu vela llega rota, dañada o presenta algún defecto, contacta con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, te recomendamos adjuntar fotografías del producto y de su embalaje.
Revisaremos lo ocurrido y ofreceremos la solución que corresponda legalmente, incluida la sustitución o el reembolso cuando proceda.
Los derechos legales de garantía del consumidor se mantienen en todo momento.
7. Velas personalizadas
Las velas elaboradas conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizadas pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento, según la legislación vigente.
Esta excepción no afecta a los derechos del comprador en caso de productos defectuosos o que no correspondan con lo contratado.
8. Cambios de producto
Si deseas cambiar una vela por otro modelo o aroma, ponte en contacto con nosotros.
Comprobaremos la disponibilidad y te informaremos de las opciones posibles, respetando siempre tus derechos legales.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a:
Estelar Candles
Correo electrónico: [correo electrónico]
Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia con tu pedido.
Formulario de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir de tu compra. También puedes comunicarlo mediante cualquier otra declaración inequívoca.
Destinatario: [Nombre o razón social, dirección postal y correo electrónico]
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra del siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos:
- Dirección:
- Fecha:
- Firma (únicamente si se presenta en papel):