Condiciones generales de venta
Última actualización: 8 de noviembre de 2026
1. Información general
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online Estelar Candles, gestionada por:
- Titular: Daniel Ortega Cisneros
- NIF/CIF: 53.201.102-D
- Domicilio: Pintor Maella 15-29
- Correo electrónico: hola@estelarcandles.com
- Sitio web: estelarcandles.com
Al realizar un pedido, el cliente acepta las presentes condiciones generales de venta, que estarán disponibles para su consulta antes de finalizar la compra.
2. Nuestros productos
En Estelar Candles elaboramos velas artesanales, vertidas y decoradas a mano, utilizando materiales seleccionados para cada creación.
Debido a su elaboración artesanal, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad, acabado o disposición de los elementos decorativos respecto a las fotografías de la web. Estas variaciones no deben afectar a las características esenciales, la calidad ni el uso previsto del producto.
Las características, composición, dimensiones y recomendaciones de uso se detallan en la ficha de cada artículo.
3. Precios
Todos los precios aparecen expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente un régimen fiscal diferente conforme a la normativa.
Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar la compra.
Estelar Candles podrá modificar los precios de sus productos, pero cualquier cambio no afectará a los pedidos ya confirmados.
4. Cómo realizar un pedido
Para comprar en Estelar Candles, el cliente deberá seleccionar los productos que desee, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido podrá revisar los artículos seleccionados, las cantidades, los precios, los gastos de envío y los datos facilitados.
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
Si se detecta algún error o incidencia en el pedido, Estelar Candles contactará con el cliente para buscar una solución.
5. Formas de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
Tarjeta, Bizum y transferencia bancaria
Los pagos se procesarán mediante las pasarelas de pago correspondientes, aplicando sus medidas de seguridad.
6. Preparación y envío
En Estelar Candles elaboramos y preparamos cuidadosamente cada pedido, dedicando el tiempo necesario para garantizar la calidad y el acabado de nuestras velas artesanales.
- Zonas de envío: España peninsular, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, según disponibilidad del servicio de transporte.
- Plazo estimado de preparación: entre 4 y 6 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Plazo de transporte: adicional al tiempo de preparación y sujeto a los tiempos de tránsito y disponibilidad de la empresa de transporte.
- Gastos de envío: se calcularán según el destino y se mostrarán antes de finalizar la compra.
El plazo de preparación de 4 a 6 días laborables no incluye el tiempo de transporte. La entrega se realizará una vez preparado el pedido y gestionada su expedición con la empresa de transporte correspondiente.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar por circunstancias excepcionales. Si se prevé un retraso respecto al plazo de entrega acordado, informaremos al cliente y respetaremos sus derechos conforme a la legislación vigente.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, contactaremos con el cliente para ofrecerle una solución o el correspondiente reembolso, cuando proceda.ble después de realizar el pedido, contactaremos con el cliente para ofrecerle una solución o el correspondiente reembolso, cuando proceda.
7. Entrega de los productos
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el pedido llega con daños visibles, recomendamos conservar el embalaje y contactar con Estelar Candles lo antes posible, aportando fotografías si es posible.
Esta recomendación facilita la gestión de la incidencia, pero no limita los derechos legales del consumidor.
8. Cambios y devoluciones
El cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Las condiciones y el procedimiento se detallan en nuestra página «Política de cambios y devoluciones».
Los productos personalizados pueden estar sujetos a las excepciones legales al desistimiento cuando hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o sean claramente personalizados.
9. Garantía legal
Todos los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española, que, con carácter general, cubre las faltas de conformidad manifestadas durante los tres años posteriores a la entrega de bienes nuevos.
Esta garantía no cubre el desgaste normal derivado de un uso adecuado ni los daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones de seguridad, siempre respetando los derechos del consumidor.
Si una vela presenta un defecto o no corresponde con lo contratado, el cliente podrá contactar con nosotros para gestionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
10. Uso y seguridad de las velas
Las velas deben utilizarse siguiendo las instrucciones y advertencias de seguridad facilitadas con cada producto.
Se recomienda mantenerlas alejadas de materiales inflamables, niños y mascotas, colocarlas sobre superficies resistentes al calor y no dejarlas encendidas sin vigilancia
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con Estelar Candles a través de:
hola@estelarcandles.com
Trataremos de responder y buscar una solución adecuada a cada situación.